Θα έλεγα ότι η υποστήριξη πελατών είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία στις επιχειρήσεις !
Ωστόσο, η εξυπηρέτηση πελατών από τις επιχειρήσεις έχει βελτιστοποιηθεί από την ανάπτυξη της τεχνολογίας καθώς έχει επεκταθεί και σε διάφορες πλατφόρμες, όπως τα κοινωνικά μέσα, το live chat και μέσω emails.
Με αυτό τον τρόπο οι επιχειρήσεις αναπτύσσουν στενές σχέσεις με τους πελάτες τους αυξάνοντας την ποιότητα των υπηρεσιών τους και διατηρούν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά.
Υπάρχουν πολλά εργαλεία και λογισμικά υποστήριξης πελατών στην αγορά σήμερα.
Ενδεικτικά, σου αναφέρω τα παρακάτω ,
Help Desk – ZenDesk
Αυτό το εργαλείο μπορεί να διαχειριστεί όλες τις συνομιλίες υποστήριξης σε ένα μέρος.
Έρευνα ικανοποίησης πελατών (Customer Satisfaction Survey)
Αυτό το εργαλείο δημιουργίας ερευνών βοηθά την εταιρεία να δημιουργήσει έρευνες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη λήψη βασικών ανατροφοδοτήσεων από τους πελάτες.
Social Media
Διευκολύνει τις εταιρείες να παρακολουθούν όλα όσα συμβαίνουν σε όλες τις πλατφόρμες και τους λογαριασμούς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
